Manager la relation client à l'ère de l'IA et du data-driven marketing — Financement OPCO possible | Jpasl

Le programme Manager la relation client à l'ère de l'IA et du data-driven marketing a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation permet aux responsables marketing et commerciaux de maîtriser les leviers d'optimisation de la relation client grâce à l'analyse de données et aux solutions d'intelligence artificielle. Elle aborde la segmentation intelligente, l'automatisation des interactions et la mesure d'impact commercial. Les participants apprennent à exploiter des outils accessibles pour transformer les données en actions concrètes, en alignement avec les stratégies d'entreprise. La pédagogie repose sur des cas pratiques et des retours d'expérience concrets.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA et du data-driven dans la relation client", "Maîtriser les outils de segmentation et d'analyse des données clients", "Optimiser les parcours clients grâce à l'automatisation intelligente", "Mesurer l'impact des actions commerciales avec des KPIs pertinents", "Déployer une stratégie data-driven intégrant l'IA dans sa relation client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client data-driven et IA", "content": "Contexte et enjeux. Distinction entre CRM classique et approche data-driven. Introduction aux cas d'usage de l'IA dans la relation client. Panorama des outils accessibles.", "duration_hours": 1}, {"module": "Segmentation et analyse des données clients", "content": "Collecte et structuration des données. Techniques de segmentation avancée. Analyse prédictive pour anticiper les besoins clients. Étude de cas sur l'enrichissement des bases de données.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation intelligente des interactions", "content": "Personnalisation des parcours clients avec l'IA. Mise en place de chatbots et d'assistants vocaux. Exemples de déploiement réussi. Bonnes pratiques pour éviter les biais alg

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).