Maîtriser Certificat de Compétences en Intelligence Artificielle Appliquée à la Relation Client | Jpasl

Certificat de Compétences en Intelligence Artificielle Appliquée à la Relation Client propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle unique permet aux collaborateurs d'acquérir les bonnes pratiques pour intégrer l'intelligence artificielle dans la gestion de la relation client. L'objectif est de transformer les processus métiers en exploitant les outils d'IA disponibles, tout en respectant les exigences réglementaires et éthiques. Les participants apprendront à identifier les cas d'usage pertinents, à configurer des solutions simples et à mesurer l'impact sur la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Destinée aux entreprises de tous secteurs, cette formation alterne apports théoriques et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate.

Objectifs

Programme

[{"module": "Module unique : Intégration de l'IA dans la relation client", "content": "Présentation des cas d'usage concrets de l'IA en relation client. Panorama des outils disponibles (chatbots, assistants virtuels, analyse de sentiment). Méthodologie pour évaluer la pertinence d'un projet IA. Atelier pratique : configuration d'un chatbot basique avec un outil no-code. Mesure des performances et indicateurs clés (taux de résolution, satisfaction client). Étude de cas réelle d'entreprise ayant optimisé sa relation client grâce à l'IA. Recommandations pour une mise en œuvre progressive et sécurisée.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).