Gestion digitale des accueils touristiques et professionnels — Formation certifiante | Jpasl

De la théorie à la pratique : Gestion digitale des accueils touristiques et professionnels met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation de 7 heures en présentiel s'adresse aux professionnels en charge de l'accueil en hôtellerie, aux réceptionnistes et aux équipes des services clients souhaitant intégrer des solutions technologiques performantes dans leur quotidien. L'objectif est de maîtriser les outils IA pour améliorer la qualité de service, réduire les temps de traitement des demandes et renforcer l'efficacité opérationnelle. Les participants apprendront à utiliser des chatbots avancés, à gérer les réservations automatisées et à personnaliser les interactions clients via des plateformes digitales. Cette formation inclut des exercices pratiques et des mises en situation professionnelles.

Objectifs

• Développer des compétences en gestion d'accueil assistée par IA", "Automatiser les processus de réservation et de suivi client", "Améliorer la personnalisation des interactions avec les clients", "Diagnostiquer et optimiser les flux de demande entrants", "Obtenir une certification reconnue par les OPCO"]

Programme

[{"module": "Accueil et gestion digitale des interactions clients", "content": "Modèle 1 : Identification des besoins et profils clients - 1h\nAnalyse des attentes clients en fonction du secteur (hôtellerie, tourisme, services). Mise en pratique : segmentation des profils à partir de données réelles.\n\nModèle 2 : Outils IA pour la gestion des réservations - 2h\nPrésentation des solutions IA adaptées : chatbots, systèmes de réservation automatisés. Exercices : configuration d'un chatbot pour un scénario d'accueil type.\n\nModèle 3 : Personnalisation des réponses et suivi clients - 2h\nTechniques de personnalisation via IA : analyse des historiques, recommandations dynamiques. Atelier : rédaction de réponses automatisées pour différents cas clients.\n\nModèle 4 : Optimisation des flux et ré

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures) en présentiel
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).