L'IA au service de la relation client : stratégies et outils innovants : programme complet | Jpasl

De la théorie à la pratique : L'IA au service de la relation client : stratégies et outils innovants met l'accent sur les cas d'usage réels.

Dans un contexte où la concurrence s'intensifie, les entreprises cherchent à différencier leur service client grâce à l'intelligence artificielle. Ce cours d'une journée propose une approche méthodique, du diagnostic des besoins à la mise en œuvre d'outils IA adaptés. Les participants découvrent les principes des chatbots, de l'analyse prédictive, de la segmentation dynamique et du scoring de satisfaction. Des cas pratiques issus de secteurs variés illustrent l'impact de l'IA sur les indicateurs clés de performance. Chaque participant repart avec une feuille de route claire, incluant la sélection des solutions, les critères d'intégration et les bonnes pratiques de suivi. La formation combine théorie, démonstrations en direct et ateliers collaboratifs afin de garantir une appropriation immédiate des concepts. Elle s’adresse aux responsables qui souhaitent transformer la relation client en avantage concurrentiel durable.

Objectifs

• Comprendre les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "Identifier les cas d'usage pertinents pour son entreprise", "Maîtriser les outils de chatbot et d'analyse prédictive", "Élaborer une feuille de route d'implémentation", "Définir les indicateurs de suivi et d'optimisation"]

Programme

[{"module": "Stratégies IA et outils pratiques", "content": "Présentation des concepts IA, étude des besoins client, démonstration de chatbots, ateliers de segmentation dynamique, mise en place d'un tableau de bord de performance, plan d'action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).