Maîtriser ITIL pour optimiser la gestion des services informatiques en entreprise — Financement OPCO possible | Jpasl

Maîtriser ITIL pour optimiser la gestion des services informatiques en entreprise propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation propose une approche concrète et opérationnelle de la gestion des services informatiques selon le cadre ITIL v4. Elle permet aux participants de comprendre les processus clés, d’identifier les bonnes pratiques pour aligner les services IT sur les besoins métiers et d’optimiser la performance des systèmes d’information. Adaptée aux entreprises de tous secteurs, la formation s’adresse aux professionnels souhaitant structurer ou améliorer leur gestion des services IT. Les méthodes pédagogiques incluent des études de cas, des exercices pratiques et des échanges collaboratifs pour une application immédiate en entreprise. La certification ITIL4 est incluse, valorisant les compétences acquises.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux d’ITIL v4 et gestion des services IT", "content": "Introduction à ITIL v4 : historique, objectifs et bénéfices pour les entreprises. Présentation des quatre dimensions de la gestion des services : organisation et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus. Étude des concepts clés : service, valeur, coût, résultat, utilisateur, client. Analyse des principes directeurs d’ITIL : focus sur la valeur, commencer là où l’on est, progresser de manière itérative avec la rétroaction, collaborer et promouvoir la visibilité, penser et travailler de manière holistique, optimiser et automatiser, garder simple et pratique. Présentation des chaînes de valeur de service : planifier, améliorer, engager, conception et transition,

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).